Sowohl für die Bestandskundenpflege als auch für die Neukundengewinnung ist das Email-Marketing ein unerlässliches Instrument, es trifft dabei auch bei den Kunden auf Beliebtheit. Das hätte man nicht per se vermutet, Untersuchungen belegen dies aber. Kunden bevorzugen es eher, per E-Mail Neuigkeiten zu erfahren als per Einblendung auf Webseiten oder als Werbespot im Fernsehen.
Kommunikationsgrundlage Online-Marketing
Ohne Kommunikation kann niemand Ihr Unternehmen kennen, um Ihr Potenzial auszuschöpfen, müssen Sie anderen Ihre Stärken mitteilen. Per E-Mail geschieht das direkt und kostenlos. Dabei passt nichts so gut in die moderne Kommunikationswelt wie das Online-Marketing. Das Wirtschaftsmagazin Forbes führte hierzu eine aktuelle Studie durch, in welcher 48 Prozent der Marketer das E-Mail-Marketings als zweitwichtigsten Online-Kommunikationskanal (neben der SEO-gepflegten Website) bezeichneten. Besonders bei kleinen Unternehmen (46 Prozent) spielt E-Mail-Marketing inklusive des E-Mail-Newsletters eine zentrale Rolle. Auf der Gegenseite stehen die Kunden. Hierzu gibt es eine Studie von Smartfocus, in der 62 Prozent aller Kunden das E-Mail-Marketing als den First Channel, den ersten Kanal für Informationen bezeichnen. Social Media wurde (noch) übertroffen. Das könnte sogar so bleiben, denn in sein E-Mail-Postfach schaut schließlich jeder. Die am meisten gekauften Produkte aufgrund von E-Mail-Marketing waren Accessoires und Kleidung, es folgten Restaurantbesuche, Nahrungsmittel und Elektrogeräte. Dazu trägt das Medium der E-Mail selbst bei, die vielfältige Möglichkeiten bietet und eine sehr kurze Vorlaufzeit hat. Diese sollte der Marketer in Rechnung stellen. Weitere Untersuchungen belegen, dass es Wochentage wie Dienstag, Donnerstag und im B2C-Bereich das Wochenende gibt, an denen E-Mails besonders aufmerksam gelesen werden und die Response sehr hoch ist.
Mittel des E-Mail-Marketings
Es gibt gehostete E-Mail-Marketing-Lösungen, die alle Tools beinhalten, die erfolgreiches E-Mail-Marketing benötigt. Dass eine gepflegte Kundendatenbank die Grundvoraussetzung schlechthin ist, versteht sich von selbst. Aber auch Features wie die Weiterleitungsmöglichkeit von Mails an Freunde, das Posting auf Social-Network-Profilen oder automatische Geburtstagsmails gehören dazu. Weitere Mittel sind:
-der Newsletterversand. Ihre Kunden sind dankbar für Neuigkeiten, diese können auch in einem gut gestalteten Anhang enthalten sein.
-Coupons. Kleine Werbegeschenke erhalten die Freundschaft, in diesem Fall die Kundenbindung. Heute warten Kunden auf Schnäppchengelegenheiten. Diese können mit einem Privileg, zum Beispiel für besondere Kundentreue oder hohen Umsatz, verbunden werden.
-Gewinnspiele
-Einladungen zu Events, wenn Ihr Geschäftsmodell das hergibt (zum Beispiel im Autohaus die Neuvorstellung eines Wagens).
Ein Wort noch zur Gestaltung von E-Mails. Diese sind bei aller Beliebtheit ein flüchtiges Medium, sie werden gelesen und gelöscht, wenn nicht sofort darauf reagiert wird. Also muss schon die Betreffzeile eindeutig sein, das Anliegen in ein bis zwei kurzen Sätzen erklärt werden und sich daran die Handlungsaufforderung (Call to action) anschließen. Links zu Anhängen folgen erst danach.